Condiciones de entrega

Entrega, plazos, empresa de reparto, gastos de entrega, zonas de reparto, estado del producto

El cliente elegirá el lugar y la fecha de recepción de la mercancía en el momento de efectuar el pedido. Zarpa se reserva el derecho a utilizar todos los medios necesarios para realizar la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. Zarpa se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección y en el horario que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro las zonas de reparto establecidas por Zarpa.

Zarpa no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Zarpa informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

El pedido realizado por el Cliente será entregado en un plazo máximo de 6 días laborables desde la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de Zarpa suele oscilar entre las 24 y 72 horas, desde la finalización del pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Zarpa informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Zarpa, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado Devolución.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, Zarpa no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

Zonas de reparto y costes de entrega de pedido:

  1. Coste de entrega 0€ para pedidos superiores a 30€ o para pedidos con pago a contrareembolso / Coste de entrega 3€ para pedidos inferiores a 30€ o con pago con otro medio alternativo al contrareembolso.

    1. Zaragoza (casco urbano)

    2. Alrededores:

      1. Carretera Logroño hasta Alagón.

      2. Carretera Barcelona hasta La Puebla de Alfindén.

      3. Carretera Castellón hasta La Cartuja.

      4. Carretera Valencia hasta María de Huerva.

      5. Carretera Madrid hasta Urbanización Bohalar.

      6. Carretera de Huesca hasta Villanueva de Gállego.

  2. Otras zonas territoriales confirmar coste con Zarpa a través de laboutique@zarpa.org

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Zarpa contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Zarpa. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Zarpa, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Zarpa vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

Todo evento como, por ejemplo, fuerza mayor, siniestro, huelga, decisión administrativa o huelga de transportes que retrase, impida o haga que el abastecimiento sea desorbitado, constituye, mediante acuerdo expreso, una cláusula de suspensión o de extinción de las obligaciones de la Zarpa, sin indemnización en beneficio del cliente si el evento tiene lugar durante más de 15 días. En estas circunstancias, se eximirá al cliente, completa y automáticamente, de sus obligaciones referentes a su pedido. Zarpa informará al cliente a través de cualquier medio adecuado y el mismo día en que se produzca dicho evento para que éste pueda anular libremente sus pedidos mediante respuesta por e-mail una vez notificado el evento.