Devoluciones

Todos los productos comprados en Boutique Zarpa (excepto productos de higiene, ropa, parafarmacia, o personalizados) podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Zarpa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Zarpa sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

  2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Zarpa con las máximas garantías posibles.

  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Zarpa establece como único procedimiento de devolución el establecido por Zarpa. Si el motivo de la devolución es imputable a Zarpa (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una  devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a laboutique@zarpa.org

  2. Zarpa informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.

  3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente. Zarpa pone a disposición de sus clientes el servicio de recepción de devoluciones únicamente en la zona A de reparto, dicho servicio tiene un coste de 3€

  4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que el cliente certifica la recepción del pedido.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Zarpa reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Zarpa gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.